Termini e condizioni del servizio

Nercavi (di seguito “noi”) mette a disposizione le presenti condizioni per descrivere le regole applicabili alla navigazione, agli acquisti e all’utilizzo dei servizi del negozio online. Invitiamo gli utenti a leggere le informazioni prima di effettuare un ordine.

1. Condizioni di utilizzo

Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il negozio online, effettuano acquisti, inviano richieste di assistenza o utilizzano le funzionalità disponibili. L’accesso e l’utilizzo del negozio comportano la presa visione delle condizioni qui descritte. L’invio di un ordine implica la conferma delle informazioni relative all’acquisto e l’accettazione delle condizioni applicabili alla transazione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

2. Prodotti e prezzi

Le descrizioni, le immagini e le caratteristiche dei prodotti sono predisposte per rappresentare in modo chiaro gli articoli offerti nel negozio online. Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate in base ai dati operativi disponibili. I prezzi sono espressi in euro (€) e gli importi mostrati durante l’acquisto comprendono l’IVA e gli eventuali dazi applicabili secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Le spese di spedizione, se previste, sono indicate separatamente nel riepilogo prima della conferma dell’ordine.

Le immagini hanno finalità illustrative; eventuali differenze non sostanziali di resa cromatica possono dipendere dalle impostazioni dello schermo utilizzato. Le caratteristiche essenziali e le informazioni rilevanti del prodotto sono riportate nella relativa scheda.

3. Ordini e pagamenti

Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare gli articoli selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, le spese applicabili e il totale dell’ordine. Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€). Sono accettate le carte Visa, Mastercard e Discover; non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti alla consegna. L’ordine viene avviato dopo la conferma del pagamento. Le comunicazioni relative all’acquisto vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura. Per i dettagli sui metodi, sulla sicurezza e sulla gestione delle transazioni, consulta la Politica di pagamento.

4. Spedizione e costi di consegna

La consegna è disponibile agli indirizzi situati in Italia, comprese le regioni italiane indicate nella Politica di spedizione, con eventuale verifica per località insulari minori o zone soggette a limitazioni logistiche. Per ordini da € 0 a € 172,99 la spesa di spedizione è di € 7,25; per ordini pari o superiori a € 173 la spedizione è gratuita. Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo, mentre quelli pagati dopo tale orario vengono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo. La spedizione avviene di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Per aree servite, vettori, aggiornamenti e condizioni dettagliate, consulta la Politica di spedizione.

5. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore. La richiesta va inviata al servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e i riferimenti utili per identificarlo; il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l’esito. Dopo 48 ore o dopo l’affidamento al vettore, l’annullamento operativo potrebbe non essere disponibile: il cliente può attendere la consegna e avviare la procedura di reso, fermo restando il diritto legale di recesso. Per le istruzioni complete, consulta la Politica di annullamento degli ordini.

6. Resi, rimborsi e cambi

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge; è inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna secondo le condizioni operative indicate nella relativa politica. Per avviare una pratica, il cliente contatta il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti; la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi e, quando è necessaria la restituzione, vengono fornite le istruzioni e l’indirizzo di reso. Nei casi di ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente se tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto e nei limiti consentiti dalla legge; in caso di difetto o errore imputabile al prodotto, i costi di restituzione sono a nostro carico. I rimborsi vengono disposti sul metodo di pagamento originario e, per il recesso legale, entro 14 giorni dalla comunicazione, con la possibilità di sospensione nei soli casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione. L’accredito bancario può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi dopo l’emissione. Per condizioni e passaggi completi, consulta la Politica di resi, rimborsi e cambi.

7. Assistenza e comunicazioni

Le richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna o ai prodotti possono essere inviate utilizzando i recapiti riportati nella sezione “Contatti”. Per agevolare la verifica, è utile includere il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta. Le comunicazioni vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati in questa pagina e nei limiti dei tempi necessari per esaminare la pratica.

8. Legge applicabile e tutela dei consumatori

Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, incluse le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali previste dal GDPR. Quando il consumatore risiede abitualmente in un altro Paese e le norme imperative di tale Paese risultano applicabili, le presenti condizioni non limitano le tutele che gli spettano in forza di tali disposizioni. Le controversie sono gestite secondo le norme sulla competenza giurisdizionale applicabili ai rapporti con i consumatori.

9. Ambito di applicazione

Le condizioni riguardano l’utilizzo del negozio online e le operazioni effettuate attraverso le sue pagine, incluse consultazione dei prodotti, invio degli ordini, pagamento, consegna e assistenza post-vendita. Eventuali condizioni specifiche comunicate prima della conferma di un acquisto si applicano alla relativa operazione, purché compatibili con la normativa vigente e con i diritti del consumatore.

10. Riservatezza e protezione dei dati personali

Trattiamo le informazioni personali in modo pertinente alle finalità per cui vengono raccolte, come la gestione degli ordini, la consegna, l’assistenza, la sicurezza del negozio e l’adempimento degli obblighi di legge. Il trattamento segue i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione previsti dal GDPR. Le informazioni non vengono conservate oltre il periodo necessario, salvo obblighi legali o necessità di tutela dei diritti. Gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità nei casi previsti dalla normativa.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, marchi, loghi e impaginazione, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale. La consultazione del sito è consentita per finalità personali connesse all’utilizzo del negozio. La riproduzione, distribuzione o modifica dei contenuti per finalità diverse richiede il previo consenso del titolare dei relativi diritti, salvo i casi consentiti dalla legge.

12. Uso corretto del negozio online

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate durante l’acquisto e a utilizzare le funzionalità del sito in modo conforme alla legge. Non è consentito compromettere intenzionalmente la sicurezza o il funzionamento delle pagine, tentare accessi non autorizzati o trasmettere contenuti illeciti. Qualora vengano rilevate attività che possano compromettere il servizio, possiamo adottare misure proporzionate per proteggere il negozio e gli utenti, nel rispetto dei diritti applicabili.

13. Responsabilità e diritti inderogabili

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del negozio chiare e a gestire gli ordini con ragionevole diligenza. Eventuali interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici possono incidere sulla disponibilità di alcune funzionalità. Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità o garanzie che non possono essere escluse o limitate secondo la normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla conformità dei prodotti e alla tutela dei consumatori.

14. Modifiche alle condizioni di servizio

Possiamo aggiornare le presenti condizioni per riflettere cambiamenti nelle funzionalità del negozio, nelle procedure operative o nei requisiti normativi. La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina con la relativa data di revisione, ove disponibile. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore e, quando necessario, le variazioni rilevanti vengono comunicate con modalità appropriate.

15. Contatti

Per informazioni sulle condizioni di servizio, sugli ordini o per ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Le presenti condizioni si applicano congiuntamente alle informazioni specifiche pubblicate nelle singole pagine del negozio online e non pregiudicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.