Nercavi (di seguito “noi”) mette a disposizione i seguenti recapiti per domande sugli ordini effettuati nel negozio online, informazioni sui prodotti, pagamenti, consegne e richieste di assistenza successive all’acquisto. Per aiutarci a individuare la richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine quando la comunicazione riguarda un acquisto già effettuato.

1. Canali di contatto disponibili

È possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti canali:

• E-mail: per richieste scritte, invio di dettagli dell’ordine e documentazione pertinente;
• Telefono: per parlare con il servizio clienti durante gli orari di assistenza indicati in questa pagina;
• Comunicazioni relative all’ordine: quando si risponde a una comunicazione ricevuta da noi, è utile mantenere il riferimento dell’ordine nella risposta.

Per segnalazioni relative a danni, articoli errati o componenti mancanti, è possibile allegare fotografie e una breve descrizione del problema. Per ragioni di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento o il relativo codice di sicurezza.

2. Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo periodo di assistenza. I tempi di risposta possono variare in base alla natura della domanda e alle verifiche necessarie. Per le pratiche che richiedono un controllo dell’ordine o della spedizione, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni pertinenti.

3. Recapiti

4. Informazioni utili da includere nella richiesta

Per consentire una gestione più rapida, nelle comunicazioni relative a un ordine è utile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato alla transazione. Per richieste riguardanti un prodotto, è opportuno descrivere l’articolo e la questione riscontrata; quando pertinente, possono essere aggiunte fotografie o un breve video.

Invitiamo a non trasmettere informazioni non necessarie o dati di pagamento riservati. Se occorre verificare una transazione, sono sufficienti il riferimento dell’ordine e i dettagli limitati che il servizio clienti richiederà per la verifica.

5. Assistenza sugli ordini e sulle consegne

Per conoscere lo stato di un ordine, chiedere chiarimenti sulla consegna o segnalare un problema, contattaci indicando il relativo numero. Le richieste di modifica o annullamento vengono valutate in base allo stato della lavorazione e della spedizione. Le informazioni sulle procedure e sui tempi sono riportate nelle politiche dedicate del negozio online.

6. Resi, rimborsi e cambi

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o cambio, è possibile scrivere all’indirizzo e-mail o contattare il numero telefonico indicato sopra. Consigliamo di includere il numero dell’ordine e una descrizione della richiesta. Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate dopo la prima valutazione del caso. I diritti legali di recesso e di garanzia restano regolati dalla normativa applicabile e dalle condizioni riportate nelle relative politiche.

7. Richieste relative ai dati personali

Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile utilizzare l’indirizzo e-mail sopra indicato, specificando che la richiesta riguarda la privacy. Per proteggere le informazioni, potremmo chiedere elementi ragionevoli per verificare l’identità del richiedente. Le richieste vengono gestite nei termini previsti dalla normativa applicabile.

8. Comunicazioni e aggiornamenti

Quando la richiesta richiede verifiche connesse all’ordine, alla transazione o al trasporto, comunichiamo gli aggiornamenti disponibili tramite i recapiti forniti. Invitiamo il cliente a controllare che l’indirizzo e-mail e il numero di telefono associati alla richiesta siano corretti, così da agevolare eventuali comunicazioni successive.

I recapiti e gli orari riportati in questa pagina sono i riferimenti per le comunicazioni con il servizio clienti del negozio online.