Nercavi (di seguito “noi”) presenta le informazioni relative ai pagamenti degli acquisti effettuati nel negozio online. Le condizioni descritte di seguito aiutano a comprendere le modalità di pagamento, la visualizzazione degli importi e la gestione di eventuali problemi durante la transazione.

1. Metodi di pagamento accettati

Tutte le transazioni del negozio online sono effettuate in euro (€). Accettiamo le seguenti carte di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• Discover

Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. I metodi disponibili per il singolo ordine sono indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento.

2. Procedura di pagamento

Per completare un acquisto, il cliente seleziona il metodo di pagamento disponibile e inserisce i dati richiesti nella fase di pagamento. Prima di confermare, è opportuno verificare il riepilogo dell’ordine, l’indirizzo di consegna, gli articoli selezionati e l’importo totale, comprese le eventuali spese di spedizione.

Dopo l’invio della transazione, il sistema di pagamento può effettuare controlli di autorizzazione. L’ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento. Se l’autorizzazione non viene completata, l’ordine potrebbe rimanere in sospeso o non essere confermato; in questo caso il cliente può verificare lo stato della transazione e riprovare, se opportuno.

La conferma dell’ordine viene comunicata tramite e-mail all’indirizzo fornito durante l’acquisto. Consigliamo di conservare tale comunicazione e il riferimento dell’ordine per eventuali richieste di assistenza.

3. Sicurezza delle transazioni

Le comunicazioni tra il browser del cliente e il negozio online utilizzano il protocollo di cifratura TLS, ove supportato dal browser e dalla connessione. L’elaborazione dei pagamenti con carta è affidata a servizi di pagamento che operano secondo gli standard di sicurezza PCI-DSS applicabili. Non conserviamo nei nostri sistemi i numeri completi delle carte né i relativi codici di sicurezza.

I dati personali trattati in relazione all’ordine e al pagamento sono gestiti secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, che possono comprendere controlli degli accessi e protezione delle informazioni durante la trasmissione. Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la Politica sulla privacy.

4. Prezzi, valuta e imposte

I prezzi del negozio online sono espressi in euro (€). Le informazioni relative alle imposte applicabili e alle eventuali spese di spedizione sono mostrate nel riepilogo prima che il cliente confermi l’ordine. Gli importi visualizzati nella fase finale di acquisto costituiscono il riferimento per la transazione, salvo eventuali errori manifesti o rettifiche consentite dalla legge.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi comunicati al momento dell’acquisto sono presentati come comprensivi dell’IVA e degli eventuali dazi applicabili alla consegna. In base alle informazioni disponibili al momento dell’ordine, non sono previsti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna.

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al totale dell’ordine: per importi da € 0 a € 172,99 è prevista una spesa di € 7,25; per ordini pari o superiori a € 173 la spedizione è gratuita in Italia. Il costo effettivo applicabile viene riportato nel riepilogo prima della conferma.

5. Rimborsi e storni

Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, avviamo la procedura di restituzione dell’importo dovuto. I rimborsi vengono normalmente effettuati sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto, tra cui Visa, Mastercard o Discover, in base al metodo originario della transazione e alle possibilità del circuito di pagamento.

Per i recessi legali, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto può variare in base alla banca e all’emittente della carta. Se si verifica un ritardo, il cliente può comunicarci il numero dell’ordine e il riferimento della transazione, se disponibile, per consentirci di verificare lo stato del rimborso. Per maggiori dettagli si rimanda alla Politica di rimborso.

6. Conferma dell’ordine e ricevute

Dopo la conferma del pagamento, inviamo una comunicazione con i principali dettagli dell’acquisto. Il cliente è invitato a controllare che il riepilogo riporti correttamente gli articoli, l’importo e i dati di consegna. Se non riceve la conferma entro un periodo ragionevole, può verificare la cartella della posta indesiderata e contattarci indicando il nome utilizzato nell’ordine e gli eventuali riferimenti della transazione.

La comunicazione di conferma è utile per le richieste successive. La sua mancata ricezione, da sola, non consente di stabilire se il pagamento sia stato autorizzato: in caso di dubbio, è preferibile verificare lo stato dell’ordine con il servizio clienti prima di effettuare un nuovo pagamento.

7. Problemi durante il pagamento

Una transazione può non andare a buon fine per motivi quali dati della carta inseriti in modo errato, limiti impostati dall’emittente, saldo o disponibilità insufficienti, controlli di sicurezza o temporanee difficoltà tecniche. In questi casi, il cliente può controllare i dati inseriti, verificare con la propria banca che la carta sia abilitata agli acquisti online oppure provare nuovamente dopo qualche minuto.

Se l’importo appare addebitato ma l’ordine non risulta confermato, consigliamo di non ripetere subito il pagamento. Contattando il nostro servizio clienti con la data, l’importo e il riferimento della transazione, ove disponibile, possiamo verificare le informazioni dell’ordine e indicare i passaggi successivi. Non inviare mai via e-mail il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

8. Modifiche ai dati di pagamento e assistenza

Se il cliente rileva un errore nei dati associati all’ordine o desidera chiarire una transazione, può contattarci tempestivamente. Per ragioni di sicurezza, potremmo chiedere informazioni limitate necessarie a identificare l’acquisto, ma non richiederemo il codice di sicurezza della carta né il numero completo della carta tramite e-mail o telefono.

Le informazioni di questa pagina possono essere aggiornate quando cambiano le modalità operative o i requisiti applicabili. Le condizioni mostrate al cliente al momento dell’acquisto restano il riferimento per la transazione già confermata, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa.

9. Contatti

Per assistenza in merito a pagamenti, autorizzazioni, conferme d’ordine o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Le presenti informazioni descrivono le modalità di pagamento del negozio online e si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.