Nercavi (di seguito “noi”) mette a disposizione le seguenti informazioni per aiutare i clienti a conoscere le modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati nel negozio online.

1. Ambito di applicazione

La spedizione è prevista per gli indirizzi situati in Italia. Il servizio copre le regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto. La disponibilità per località insulari minori, zone remote o indirizzi con particolari limitazioni logistiche può richiedere una verifica prima della conferma dell’ordine.

2. Prezzi e spese di spedizione

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati al momento dell’acquisto sono presentati come comprensivi dell’IVA e degli eventuali dazi applicabili alla consegna. In base alle informazioni disponibili al momento dell’ordine, non sono previsti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna.

Le spese di spedizione sono calcolate sul totale dell’ordine come segue:

Il costo applicabile viene indicato nel riepilogo prima dell’invio dell’ordine. In caso di differenze tra il riepilogo e le informazioni generali, fa fede l’importo mostrato nella fase finale di acquisto.

3. Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini pagati dopo le 18:00 (CET) sono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo di consegna stimato è di 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una stima: procedure doganali, condizioni meteorologiche, periodi di intenso traffico logistico o altre circostanze operative possono incidere sui tempi effettivi.

4. Vettori incaricati

Per il trasporto possono essere utilizzati DHL, UPS e FedEx. Il vettore applicabile viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità del servizio. La scelta del vettore non modifica le condizioni di acquisto comunicate al cliente.

5. Ricezione dei prodotti e segnalazione di anomalie

Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e di annotare eventuali anomalie rilevabili. Se il pacco o il prodotto presenta danni visibili, è utile conservare l’imballaggio e scattare fotografie che mostrino il problema. La segnalazione al servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione consente di avviare più agevolmente le verifiche.

Se l’indirizzo fornito risulta errato o incompleto e ciò comporta costi aggiuntivi documentati per un nuovo tentativo o una nuova spedizione, tali costi potranno essere addebitati al cliente previa comunicazione e verifica delle circostanze.

6. Modifiche e annullamento dell’ordine

Entro 48 ore dalla conferma del pagamento, il cliente può contattarci per richiedere una modifica dell’indirizzo o l’annullamento dell’ordine. La possibilità di soddisfare la richiesta dipende dallo stato di preparazione e dall’avvio delle operazioni logistiche. Dopo la spedizione, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più disponibili; il cliente può tuttavia consultare la procedura di reso descritta nella relativa politica.

7. Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui entra in possesso del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni operative indicate nella Politica di resi, rimborsi e cambi. Le modalità, le eventuali esclusioni e le istruzioni per inviare una richiesta sono descritte in quella sezione.

8. Protezione dei dati personali

Per gestire l’ordine e la consegna trattiamo i dati necessari, che possono includere nome, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni relative all’ordine. Il trattamento è svolto secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile. Adottiamo misure organizzative e tecniche, tra cui controlli degli accessi e protezioni durante la trasmissione delle informazioni, commisurate ai rischi del trattamento. Ulteriori dettagli su finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti degli interessati sono disponibili nella Politica sulla privacy.

9. Tracciamento e aggiornamenti della consegna

Quando il servizio del vettore lo consente, possono essere forniti aggiornamenti sullo stato della spedizione o un codice di tracciamento. Le informazioni di monitoraggio riflettono gli eventi registrati durante il trasporto e potrebbero non aggiornarsi in tempo reale. In caso di mancata ricezione degli aggiornamenti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine.

10. Tentativi di consegna e disponibilità del destinatario

Il vettore può effettuare un nuovo tentativo di consegna o indicare modalità alternative di ritiro, in base alle proprie procedure e alla località. Se il destinatario non è disponibile, consigliamo di consultare gli aggiornamenti ricevuti e di contattarci quando occorre assistenza. Eventuali costi derivanti da giacenza prolungata o da informazioni di consegna inesatte saranno valutati in base alle circostanze e comunicati prima di procedere.

11. Ritardi o mancata consegna

Se la consegna supera la stima indicata o il pacco non risulta aggiornato nel tracciamento, il cliente può segnalarlo al servizio clienti. Verificheremo le informazioni disponibili con il vettore e comunicheremo gli sviluppi e le possibili soluzioni in conformità alle condizioni di vendita e ai diritti previsti dalla legge.

12. Indirizzo e recapiti per l’assistenza

Per domande sulla spedizione, richieste di verifica o comunicazioni relative alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Le presenti informazioni descrivono le modalità operative di spedizione. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.