Nercavi (di seguito “noi”) presenta questa pagina per illustrare l’ambito dei servizi offerti agli utenti in Italia e il modo in cui sono organizzate le informazioni nel negozio online. La struttura del sito è pensata per rendere più semplice consultare le categorie di prodotti, comprendere le condizioni di acquisto e individuare i canali di assistenza.

Il catalogo comprende diverse categorie per la casa e gli spazi esterni, tra cui:

1. Principi di utilizzo

Il negozio è destinato alla consultazione dei prodotti e alla conclusione di acquisti online. Gli utenti possono esplorare le categorie, leggere le descrizioni, verificare le caratteristiche indicate e consultare le condizioni relative a pagamento, spedizione e assistenza. Invitiamo a utilizzare le pagine in modo lecito e a fornire informazioni corrette durante la procedura di acquisto.

La navigazione è organizzata per favorire una consultazione chiara: le categorie aiutano a individuare le tipologie di articoli, mentre le pagine informative descrivono le procedure applicabili agli ordini. Le informazioni essenziali vengono presentate prima della conferma dell’acquisto.

2. Informazioni sugli acquisti

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili sugli articoli, comprese descrizioni, immagini e caratteristiche rilevanti. I prezzi sono espressi in euro (€) e il riepilogo dell’ordine mostra il totale e gli eventuali costi di consegna prima della conferma. Gli importi sono presentati come comprensivi dell’IVA e degli eventuali dazi applicabili secondo la modalità DDP.

Il pagamento può essere effettuato con Visa, Mastercard o Discover. Dopo la conferma della transazione, l’ordine viene avviato alla gestione secondo le procedure indicate nelle pagine dedicate. Consigliamo di verificare con attenzione articoli, quantità e indirizzo di consegna prima di completare l’acquisto.

3. Assistenza agli utenti

Il servizio clienti è disponibile per rispondere a domande sui prodotti, fornire chiarimenti sugli ordini e assistere nelle richieste relative a consegne, resi, rimborsi e cambi. Per facilitare la verifica, è utile includere il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta. Le comunicazioni vengono gestite tramite e-mail e telefono durante gli orari indicati nella pagina Contatti.

Per le richieste che riguardano danni, articoli non corrispondenti o componenti mancanti, fotografie e ulteriori dettagli possono aiutare a comprendere la situazione. Le richieste vengono esaminate in base alle informazioni disponibili e alle tutele previste dalla normativa applicabile.

4. Protezione dei dati e sicurezza

Le informazioni personali sono trattate per finalità connesse alla gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle consegne e dell’assistenza, oltre che per adempiere agli obblighi applicabili. Il trattamento segue i principi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana pertinente. Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate per proteggere le informazioni e limitare gli accessi alle attività autorizzate.

Le transazioni sono gestite tramite procedure di pagamento con misure di sicurezza pertinenti; non conserviamo nei nostri sistemi il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Le informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti degli interessati sono riportate nell’informativa sulla privacy.

5. Organizzazione delle informazioni

Le categorie di prodotti sono organizzate per facilitare la consultazione del catalogo. Le pagine dedicate agli acquisti e all’assistenza raccolgono le informazioni operative, mentre le politiche specifiche approfondiscono le condizioni applicabili a ciascuna fase dell’esperienza online. La struttura può essere aggiornata per rendere la navigazione più comprensibile e coerente con i contenuti disponibili.

6. Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo; quelli pagati dopo tale orario sono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. La consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Le spese sono pari a € 7,25 per ordini da € 0 a € 172,99, mentre per ordini pari o superiori a € 173 la spedizione è gratuita in Italia. Le informazioni dettagliate sono riportate nella Politica di spedizione.

7. Resi e supporto dopo l’acquisto

Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge. È inoltre possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Le richieste vengono esaminate dal servizio clienti, che comunica le istruzioni per la restituzione quando necessarie. I rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi sono gestiti nel rispetto della garanzia legale.

8. Comunicazioni chiare e aggiornamento dei contenuti

Ci impegniamo a presentare le informazioni relative ai prodotti, agli ordini e alle procedure in modo comprensibile. Quando una pagina viene aggiornata, la nuova versione viene resa disponibile nel negozio online. Invitiamo gli utenti a consultare le condizioni pertinenti al momento dell’acquisto e a contattare il servizio clienti in caso di dubbi su una procedura.

9. Ambito del servizio

Le attività descritte in questa pagina riguardano il funzionamento del negozio online e i servizi collegati alla consultazione del catalogo, alla gestione degli ordini e all’assistenza post-vendita. Le condizioni specifiche di ciascuna operazione sono disciplinate dalle informazioni mostrate durante l’acquisto e dalle politiche pubblicate nelle rispettive sezioni, nel rispetto dei diritti inderogabili degli utenti.

10. Contatti

Per informazioni sul negozio, sui prodotti o sulle modalità di acquisto, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Questa pagina offre una panoramica del negozio online e delle sue modalità operative. Le condizioni contrattuali e i diritti dei consumatori restano disciplinati dalle disposizioni applicabili e dalle specifiche politiche pubblicate nel sito.