Informativa sui rimborsi

Nercavi (di seguito “noi”) mette a disposizione questa politica per illustrare le modalità di reso, rimborso e cambio degli articoli acquistati nel negozio online. Le disposizioni che seguono si applicano insieme ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Condizioni per resi e cambi

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione, secondo le modalità e le eccezioni previste dalla legge. Oltre a tale periodo, offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna.

La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali:

• il prodotto ricevuto presenta caratteristiche diverse da quelle indicate nella scheda dell’articolo;
• sono presenti danni visibili riscontrati al momento della consegna o dopo l’apertura del pacco;
• uno o più componenti risultano mancanti;
• il prodotto presenta un difetto funzionale o un’anomalia durante l’utilizzo;
• l’articolo consegnato non corrisponde a quello ordinato;
• il prodotto non soddisfa le aspettative personali e si desidera richiedere un reso;
• si preferisce richiedere un cambio con un altro articolo disponibile.

La possibilità aggiuntiva di 35 giorni non limita né sostituisce i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Per i casi di difetto di conformità si applicano i rimedi, le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa vigente.

2. Procedura per presentare una richiesta

Per avviare una pratica di reso o cambio, il cliente può contattarci tramite l’indirizzo e-mail o il numero telefonico indicati nella sezione “Contatti”. Per agevolare la gestione, è utile comunicare:

• il numero dell’ordine;
• la conferma o la prova del pagamento, se disponibile;
• il motivo della richiesta, quando pertinente;
• fotografie o un breve video, se utili a documentare danni, difetti o componenti mancanti.

Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata la prima verifica, comunichiamo l’esito e, quando necessario, le istruzioni e l’indirizzo al quale inviare il prodotto. Per esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto, il consumatore deve inviare la comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione; la procedura di verifica interna non modifica tale termine.

Quando è richiesta la restituzione, il cliente invia il prodotto all’indirizzo comunicato e conserva la ricevuta o la prova di spedizione. Alla ricezione, verifichiamo le condizioni dell’articolo e le circostanze indicate. Se la verifica conferma la richiesta, procediamo con il rimborso o organizziamo la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo il caso e i diritti applicabili.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Non applichiamo commissioni di rimborso. Se il metodo originario non è più utilizzabile, concorderemo con il cliente una modalità alternativa conforme alla normativa applicabile.

Dopo che il rimborso è stato disposto da noi, i tempi necessari affinché l’importo risulti contabilizzato dipendono anche dai circuiti di pagamento e dagli istituti bancari. Come indicazione operativa, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Se l’importo non risulta disponibile dopo tale periodo, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e i dettagli della richiesta.

4. Spedizione dei prodotti sostitutivi

Quando un cambio viene approvato e il prodotto sostitutivo è disponibile, organizziamo la preparazione e la spedizione normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’esito della verifica. Gli ordini sostitutivi seguono le modalità logistiche applicabili agli ordini ordinari; il tempo di consegna stimato è di 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. La tempistica può variare in base alla destinazione, alle condizioni operative e alla disponibilità del vettore.

La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Quando disponibile, inviamo un’e-mail con il riferimento dell’ordine, il vettore incaricato e le informazioni di tracciamento. Il costo della spedizione del prodotto sostitutivo è a nostro carico.

5. Importi inclusi nel rimborso e termini

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard offerta al momento dell’acquisto. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di prezzo non è inclusa nel rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso dovuto a seguito dell’esercizio del diritto legale di recesso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Questa possibilità di sospensione si applica nei limiti previsti dalla legge.

Il termine di 14 giorni riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra. Il successivo tempo di contabilizzazione sul conto della carta, che può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, dipende dai tempi tecnici degli istituti coinvolti e va distinto dal termine entro cui disponiamo il rimborso.

Per i resi o i cambi richiesti nell’ambito della nostra finestra aggiuntiva di 35 giorni, comunichiamo al cliente l’importo e le modalità applicabili prima di completare la pratica, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

6. Regole relative ai costi

Per i resi dovuti a un ripensamento, comprese le restituzioni effettuate esercitando il diritto di recesso, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, a condizione che tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto e nei limiti consentiti dalla normativa. Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un articolo errato o a una non conformità imputabile al prodotto, i costi ragionevoli di restituzione sono a nostro carico.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio approvato sono a nostro carico. Salvo il costo diretto di restituzione nei casi di ripensamento sopra descritti, non addebitiamo costi di gestione, commissioni di pratica o altri oneri aggiuntivi per elaborare un reso o un cambio. Per i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, non sono previsti costi a carico del consumatore nei casi stabiliti dalla legge.

7. Verifica del prodotto e gestione delle segnalazioni

La verifica del prodotto serve a comprendere la natura della richiesta e a individuare la soluzione appropriata. Se le informazioni iniziali non sono sufficienti, potremmo chiedere ulteriori dettagli o immagini; questa richiesta non deve ostacolare l’esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto. In presenza di una contestazione sulla conformità, valutiamo la segnalazione tenendo conto delle disposizioni applicabili e delle informazioni disponibili.

Se durante il trasporto si sono verificati danni, consigliamo di conservare l’imballaggio e di inviarci fotografie dell’articolo e della confezione. La segnalazione tempestiva facilita le verifiche con il vettore, ma non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.

8. Responsabilità e assistenza durante la procedura

Ci impegniamo a fornire istruzioni comprensibili e a mantenere il cliente informato sullo stato della pratica. Se l’indirizzo di restituzione o le istruzioni inviate non risultano chiari, il cliente può chiedere una conferma prima della spedizione. Qualora si verifichino ritardi nella verifica o nella gestione, comunicheremo gli aggiornamenti disponibili e le ragioni conosciute.

Valutiamo le anomalie segnalate sulla base delle circostanze specifiche. Non chiediamo al cliente di sostenere i costi di restituzione quando la richiesta è riconducibile a un difetto o a un errore a noi imputabile. Restano applicabili le tutele previste dalla garanzia legale e dalle altre norme imperative a protezione del consumatore.

9. Articoli danneggiati, errati o incompleti

Se il cliente riceve un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato o privo di componenti, può contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Quando possibile, le immagini dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto aiutano a identificare l’anomalia. Dopo la valutazione, proponiamo il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può includere la sostituzione o il rimborso, secondo le condizioni del caso.

10. Protezione delle informazioni personali

I dati forniti per gestire una richiesta di reso, rimborso o cambio vengono utilizzati per identificare l’ordine, comunicare con il cliente e completare la procedura. Le informazioni sono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa applicabile. Per maggiori dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche, sulla conservazione e sui diritti dell’interessato, è possibile consultare la Politica sulla privacy.

11. Contatti

Per presentare una richiesta o ricevere chiarimenti sulla procedura, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti seguenti:

La presente politica integra le informazioni precontrattuali e le condizioni di vendita. In caso di contrasto, prevalgono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.