Nercavi (di seguito “noi”) descrive in questa pagina le modalità con cui vengono esaminati e disposti i rimborsi relativi agli ordini effettuati nel negozio online. Le presenti indicazioni si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Condizioni per ottenere un rimborso

Un rimborso può essere avviato nei casi seguenti:

• la richiesta di annullamento dell’ordine è stata esaminata e accolta prima che la spedizione abbia raggiunto una fase che ne impedisca l’interruzione;
• la richiesta di reso con rimborso è stata approvata dopo la verifica delle informazioni e, quando previsto, la ricezione del prodotto o della prova di spedizione;
• è stato accertato che sussistono le condizioni per un rimedio economico in relazione a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o non corrispondente all’ordine;
• un pagamento è stato acquisito per un ordine che non può essere evaso e per il quale è dovuta la restituzione dell’importo.

Una volta verificato che ricorrono le condizioni per il rimborso, avviamo la procedura senza indebito ritardo. L’accoglimento di una richiesta di rimborso viene comunicato al cliente tramite i recapiti forniti al momento dell’acquisto o durante la richiesta di assistenza.

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. L’eventuale finestra aggiuntiva di reso di 35 giorni è descritta nella Politica di resi, rimborsi e cambi e non limita i diritti previsti dalla normativa.

2. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. L’importo viene restituito nella valuta della transazione originale, ove supportato dal circuito di pagamento. Non applichiamo commissioni per l’elaborazione del rimborso.

Per i recessi legali, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza non viene rimborsata nei limiti consentiti dalla legge.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dall’emittente della carta, dalla banca e dal circuito di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, l’accredito richiede in genere circa 10–15 giorni lavorativi, ma può variare. Se l’importo non risulta contabilizzato dopo tale periodo, il cliente può contattarci per una verifica.

3. Termini di elaborazione e verifica

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, lo disponiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.

Il termine entro cui disponiamo il rimborso è distinto dal tempo tecnico necessario alla banca o all’emittente della carta per registrare l’accredito. Per altre tipologie di rimborso, comunichiamo al cliente gli aggiornamenti relativi alla verifica e all’elaborazione in base alla natura della richiesta e alle disposizioni applicabili.

Se per esaminare una richiesta sono necessari dettagli aggiuntivi, possiamo chiedere il numero dell’ordine, la conferma del pagamento o informazioni pertinenti sul prodotto. La richiesta di ulteriori elementi non limita i termini e le tutele inderogabili previsti dalla normativa sul recesso e sulla conformità dei prodotti.

4. Gestione di anomalie e ritardi

Se il rimborso non compare sul conto entro il periodo indicativo comunicato, consigliamo al cliente di verificare prima con l’istituto che ha emesso la carta se l’operazione risulta ancora in fase di contabilizzazione. È inoltre possibile contattarci indicando il numero dell’ordine, la data della comunicazione di rimborso e l’importo interessato.

Se il pagamento è stato effettuato con una carta scaduta, sostituita o non più attiva, il cliente dovrebbe informare il proprio istituto emittente e il nostro servizio clienti. Valuteremo le informazioni disponibili per individuare una modalità di gestione compatibile con le regole del circuito e con la normativa applicabile.

In caso di rimborso parziale, la comunicazione inviata al cliente specifica gli articoli o gli importi interessati e, ove pertinente, la ragione del calcolo. Se il cliente ritiene che vi sia una discrepanza, può rispondere alla comunicazione ricevuta o utilizzare i recapiti riportati in questa pagina per chiedere un riesame.

5. Rimborsi relativi a ordini annullati

Se una richiesta di annullamento viene accolta, interrompiamo l’evasione dell’ordine quando lo stato operativo lo consente e avviamo il rimborso degli importi dovuti. Se il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile fermare la spedizione; in tal caso, il cliente può seguire la procedura di reso descritta nella Politica di resi, rimborsi e cambi. La valutazione tiene conto dello stato effettivo dell’ordine e dei diritti previsti dalla legge.

6. Rimborsi per prodotti difettosi o non conformi

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, secondo i presupposti e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente. A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere la riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. I costi che la legge pone a carico del venditore non vengono trasferiti al consumatore.

Per agevolare la valutazione, il cliente può inviare una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie o un video. La documentazione aiuta a comprendere la segnalazione, ma non sostituisce né restringe i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

7. Responsabilità e comunicazioni

Seguiamo ogni richiesta sulla base dei dati dell’ordine e delle informazioni pertinenti fornite dal cliente. Se si verifica un ritardo nella lavorazione o una difficoltà tecnica nell’emissione del rimborso, comunichiamo gli aggiornamenti disponibili e le eventuali informazioni necessarie per proseguire.

Il cliente è invitato a verificare che i recapiti forniti siano corretti e a conservare le comunicazioni relative all’ordine. Un eventuale errore nei recapiti può rendere meno agevole lo scambio di informazioni; in tal caso, il cliente può contattarci per aggiornarli. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

8. Protezione dei dati relativi ai rimborsi

Le informazioni utilizzate per verificare e gestire un rimborso, come i riferimenti dell’ordine, i dati di contatto e i dettagli necessari per identificare la transazione, sono trattate per dare seguito alla richiesta e adempiere agli obblighi applicabili. Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana pertinente. Per ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, è possibile consultare la Politica sulla privacy.

9. Contatti

Per domande sullo stato di un rimborso, per segnalare un accredito non ricevuto o per richiedere una verifica, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

La presente politica fornisce informazioni operative sui rimborsi e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.